25.03.2008
Presque comme au cinéma – un technicien de Schuler SMG prend l’hélicoptère jusqu’à Lyon pour une intervention de service après-vente
En règle générale, les films sont plus passionnants que la réalité. C’est pour cette raison que la plupart des gens préfèrent aller au cinéma qu’à leur travail. Cependant, il y a des jours où la réalité dépasse les fictions inventées par les scénaristes de Hollywood. Jürgen Sell, technicien du service après-vente chez Schuler SMG, a vécu récemment une telle journée. Lorsqu’il est arrivé à sept heures et demie à l’atelier de Waghäusel, il ne se doutait pas qu’une intervention digne d’un film l’y attendait.
Dans une usine Renault de Lyon, un dysfonctionnement était apparu dans une presse transfert. Grâce à l’important réseau du service après-vente de Schuler, ce type de problème est généralement réglé rapidement. Helmut Zieger, responsable des interventions de montage chez Schuler SMG, a pris l’appel du client et se souvient : « Renault nous a informés qu’une installation, sur laquelle l’entreprise produit des pièces pour des véhicules utilitaires, était à l’arrêt. Cet arrêt menaçait de paralyser toute la production, car l’usine ne disposait pas de stock suffisant de ces pièces pour pouvoir poursuivre la production. Par conséquent il convenait de réparer cette panne au plus vite. Restait alors la question de savoir comment envoyer un technicien du service après-vente à Lyon dans les plus brefs délais, car la voiture comme le train étaient trop lents. L’équipe du service après-vente de Waghäusel a réagit immédiatement en demandant un hélicoptère.
A onze heures moins le quart, l’hélicoptère décollait de l’atelier de Waghäusel avec Jürgen Sell à son bord, et il atteignait Lyon après tout juste deux heures de vol. « Sur place, la tension était grande à cause de la menace d’une interruption de la production. Mais ensemble, avec les techniciens de Renault, nous avons rapidement identifié l’origine du problème », explique Jürgen Sell. Dans un délai très court, la panne a pu être réparée et la presse transfert remise en service. Pour Hans-Peter Stork, responsable commercial de Schuler SMG, cette intervention montre les atouts de l’entreprise : « Nous avons des techniciens très bien formés et nous sommes flexibles et toujours disponibles quand le client a besoin de nous. »
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